作為新質生產力的核心驅動力，人工智能正迎來快速發展期。 2025年政府工作報告明確提出，持續推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優勢、市場優勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用。對于環衛行業而言，“AI+”同樣在加速推動城市服務重構，向智慧化轉型，如何充分發揮數智“加持”作用，做真正的城市管家，環衛企業前期的科技投入、數字化建設及落地應用成效及AI智能體的搭建至關重要。
6月6日，由中環潔科技發起的“智啟城服——AI賦能城市服務行業生態研討會”在北京召開，中環協、字節跳動火山引擎、圖靈深視、頤聯達科技、飛書科技、零零九九數字科技等行業指導部門和AI科技企業齊聚一堂，會議圍繞大模型、AI圖像識別、智能感知、數據決策、自動化作業等前沿科技，針對城市服務的痛點難點，就推動產業協同與科技協作、共同打造行業AI大模型、開拓全新應用場景進行深入探討。中環潔總經理陳黎媛表示，作為環衛行業內最早組建研發團隊的科技引領型企業，推動AI技術與城市服務行業深度融合是企業發展的動能、也是社會責任，中環潔愿以此次跨界生態研討會為契機，將多年沉淀積累并成熟應用于一線作業的數字化成果分享出來，供與會專家分析研判，以求打破產業邊界，通過技術合作拓展視野，探索城市治理效能升級的新路徑，為智慧城市建設服務注入新活力。
AI方向：以質量標尺做指引
在城市服務業從數字化邁向數智化的關鍵階段，AI應用和發展的方向如何把握，既不能盲目跟風投入、更不能只是做做樣子喊喊口號，而應從最基礎的問題入手研究如何更好地利用AI技術去破解。譬如現行各地參差不齊的作業標準，已經與實踐有較大差異，缺乏統一的數據接口及場景驗證體系，制約了技術普惠應用。早在2021年開始，中環潔的AI智能巡檢車就已經投入項目使用，通過“火眼金睛”識別道路垃圾，檢測道路污染物數量，垃圾檢出率高達94%，可實時定位并反饋問題協助精準作業，在大大提升巡檢及作業效率降低人工成本的同時，為行業作業標準提供了科學數據，讓道路干凈與否不再靠主觀或者經驗去判斷。圖靈深視創始人、清華大學教授唐平中對AI巡檢技術在城市服務中的前景充滿信心，他表示，當AI能看清每一個垃圾桶、識別每一處路面破損，城市服務才能真正“耳聰目明”，圖靈深視開發研究的小目標檢測和跟蹤技術在道路AI巡檢中將大有可為，提升數據智能化采集能力，利用“毫米級識別”技術破解垃圾分類難題。
與會者一致表示，利用AI技術提升服務的同時要用好這些科學數據，打造科學的潔凈標準，統一的質量標尺將成為打通技術壁壘、實現生態協同的基石，有了這個基石，行業的AI應用發展才會明確方向，才能驅動城市環境監測科學有序，構建城市道路污染地圖，打造協同作業優化及治理新模式，持續提升城市環境質量。
AI應用：為精準服務護好航
數據與場景斷裂，公共設施運行、市民服務、城市治理產生的海量數據分散在煙囪式系統中，難以轉化為精準決策能力，這也是環衛企業在城市服務數字化升級過程中面臨的一個挑戰。面對這一難題，中環潔科技結合多年的運營管理經驗，自主研發城市公共服務MES管理大腦平臺，經過不斷創新升級，如今已成熟應用于全國的40多個項目地，其中的AI智能調度系統，基于路徑優化算法，讓車輛“少跑空路”，作業整體效率提升30%左右。火山引擎企業合作與解決方案高級總監張晨表示，融入城市服務，一個更聰明的“城市級智能大腦”將有效合并分析城市治理過程中產生的那些海量數據，讓算法與算力如水電氣網般觸手可及，火山引擎提供企業大腦構建的全技術棧服務，包括語音大模型、大語言模型、視覺大模型及配套的智能體開發平臺及云服務設施，可以有效助力快速構建滿足業務運營場景需求的智能體應用，推動業務深度智能化改造，從而提升城市服務能力。
AI服務：用智能感知去守護
隨著AI技術逐步走進生產生活的方方面面，企業對于智慧化高效運營、政府對于應急事件秒級響應、居民對于個性化民生服務均有了更高的要求和期待。在日常運營中，中環潔不斷進行模式及管理創新，譬如通過車管家智能體改造升級，提升車輛管理及人機協同智能化水平，通過打造無人駕駛環衛作業與環衛作業智能化協同指揮平臺，實現從問題發現、分配、處置、驗收全程無人閉環管理。在安全方面，為降低風險為工人佩戴“智能護盾”，基于DSM技術實現對司機駕駛行為分析，危險行為識別準確率達到80%以上，大幅降低作業事故率。對于AI智能感知的貼身貼心守護、個性化民生服務，來自零零九九數字科技的CTO李倬奇表示，正如服務行業的用戶畫像、需求預測一樣，城市服務也可利用技術實現民生洞察與資源提前調度，以提供更加及時更加精準的管家服務。頤聯達科技創始人、清華大學博士楊靜認為，環衛企業要構建專屬的決策大腦AI智能體，跨界合作應用，基于環衛資源、作業數據，創建數字孿生體，支持運營優化、運行仿真、應急演練。飛書科技飛書戰略行業總監高有為分享了通過打造超級個體的超級工具重構企業的戰略能力。貝恩公司副合伙人高加貝表示，AI賦能需要結合行業的痛點，結合企業的基因，產生有價值可落地的產品和方案，加速創新，不斷迭代。
中國城市環境衛生協會副會長兼秘書長劉晶昊指出：“AI賦能城市服務絕非單兵作戰，而是一場技術、標準與場景的共振。AI正從單點工具升級為城市服務體系的‘智慧中樞’，需打通數據孤島、構建行業標準，推動技術普惠。”
會上，中環潔與各家科技公司簽訂生態戰略伙伴合作協議，擬從技術規范、數據治理、智能感知、人機交互、智能決策等多維度建立智能化轉型升級框架，探索大數據、AI、數字孿生等前沿技術在行業中的應用，打造城市公共服務領域項目全生命周期全鏈AI智能服務體系。
隨著此次融合多領域代表企業的“智啟城服”研討會召開，標志著城市服務正邁進“AI+生態協同”新階段，隨著跨界合作的深化，以數據為驅動、AI為核心的新型精細化城市治理模式，將為未來城市建設賦予更多想象。
